COMMUNICATION DE CRISE - LE PUBLIC EST IMPITOYABLE AVEC LES HYPOCRITES, JAMAIS AVEC LES IMPARFAITS

Pour Frédéric Fougerat, la crédibilité peut s'effondrer en un instant, quand une seule image révèle que vos actes sont contraires à votre discours

En communication politique, la crise n’est jamais loin quand on construit sa carrière sur l’affichage de sa vertu, en réalité basée sur du sable.

Il est préférable de ne jamais dire aux autres comment vivre quand on n’est pas prêt soi-même à appliquer les mêmes règles.

Le public est impitoyable avec les hypocrites, jamais avec les imparfaits.

À noter qu’un mensonge sur des détails, souvent vérifiables en une image, est souvent plus dommageable que l’acte lui-même.

Pour éviter de devoir gérer une communication de crise permanente, mieux vaut créer de la valeur plutôt qu’afficher une fausse vertu. Sauf si la stratégie de communication ne repose que sur le bruit.

Frédéric Fougerat, président de Tenkan Paris