COMMUNICATION ET IMAGE - Par Frédéric Fougerat

Vous voyez ce que je veux dire !

Dans une prise de parole, pour optimiser ses chances de se faire comprendre, il faut donner à voir.

Parce qu’un message que l’on voit est un message que l’on retient, comme nous le rappelle l’expression : « Je vois ce que vous voulez dire ».

Cette dernière dit beaucoup de l’importance de l’image en communication, et dans une prise de parole, en particulier. Un propos devient plus fort lorsqu’il permet de voir, et pas seulement d’entendre pour comprendre.

Pour cela, il est nécessaire d’être capable de décrire, employer des mots concrets, choisir des verbes d’action, donner à imaginer, à regarder, à ressentir.

Par exemple, prétendre : « améliorer l’expérience client », reste totalement abstrait.

Alors que dire : « simplifier les démarches et réduire les délais », donne immédiatement une réalité au propos. Et décrire : « comment nous allons simplifier les démarches (en supprimant des formulaires) et réduire les délais (en recrutant plus de personnel) », va donner encore plus impact au discours.

Les concepts expliquent.

Les images marquent !

Frédéric Fougerat, président de Tenkan Paris