QUESTION COMMUNICATION DE CRISE À FRÉDÉRIC FOUGERAT

Qu’est-ce qui détruit le plus une réputation : la faute initiale ou la réaction du dirigeant ?

Réponse de Frédéric Fougerat :  Une crise n’est pas nécessairement causée par une faute. Mais lorsqu’une faute la déclenche, la communication du dirigeant peut décider de l’ampleur des dégâts. La réputation se détruit souvent quand ceux qui devaient la protéger donnent une raison supplémentaire de ne plus leur faire confiance.

Une erreur peut être reconnue, expliquée, réparée. Une réputation peut survivre à une faute. Elle survit beaucoup plus difficilement au mensonge, au déni, à l’arrogance ou à la manipulation.

Les personnes concernées n’attendent pas nécessairement un dirigeant infaillible. Elles attendent quelqu’un de responsable, qui regarde les faits, décide et tire les enseignements de ses erreurs.

La communication de crise ne doit pas devenir un exercice de protection narcissique du dirigeant. Il faut préserver la confiance par la vérité et les intérêts majeurs de l’entreprise par des décisions. Cela suppose de déterminer ce qui doit être préservé, ce qui peut être sacrifié et ce qu’il sera possible de reconstruire.

Interview complète de Frédéric Fougerat par Pierre-Antoine Tsady pour Ecostylia 

Frédéric Fougerat, président de Tenkan Paris

Frédéric Fougerat : jusqu'où un directeur de la communication peut-il dire non ?

Ancien dircom d'Elior et de Foncia, Frédéric Fougerat explique pourquoi un conseiller doit savoir dire non, en temps de crise comme face à l'IA.

https://www.ecostylia.com/fr/interview-frederic-fougerat/